Expédition et retours - WESCOSHOP

Chez WESCOSHOP, nous veillons à ce que votre commande soit livrée chez vous rapidement et avec soin. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations relatives à l'expédition, aux délais de livraison et aux retours.

Expédition

Délai de livraison
Le délai de livraison dépend du produit commandé et du transporteur choisi. En moyenne, vous pouvez compter sur les délais de livraison suivants :
- Belgique et Pays-Bas : 1-3 jours ouvrables
- Autres pays européens : 3-7 jours ouvrables
Frais d'expédition
Les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement et peuvent varier en fonction de la destination et du poids du colis.
Services de livraison
En fonction du produit et de la destination, nous expédions avec :
- UPS
- PostNL
- Bpost
- Et d'autres transporteurs fiables

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un code de suivi par e-mail afin de pouvoir suivre votre colis.

Retour

Vous n'êtes pas satisfait de votre commande ? Pas de problème ! Vous pouvez la retourner dans les 14 jours suivant sa réception.

Conditions de retour
- Le produit doit être inutilisé, intact et dans son emballage d'origine.
- Les retours ne peuvent être effectués que dans les 14 jours suivant la réception.
- Les frais de retour sont à la charge du client, comme indiqué dans nos conditions générales.
- Les produits personnalisés ou spécialement adaptés ne peuvent pas être retournés.
Comment puis-je retourner un produit ?
1. Signalez votre retour à notre service clientèle par courrier électronique : [email protected]
2. Vous recevrez des instructions supplémentaires et l'adresse de retour.
3. Emballez bien le produit et envoyez-le par le transporteur de votre choix.
4. Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous rembourserons le prix d'achat dans un délai de 7 jours.
Échange
Vous souhaitez un autre produit ? Passez une nouvelle commande et renvoyez l'article non désiré conformément à la procédure de retour.
Que faire si mon produit est endommagé ou livré de manière incorrecte ?
Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception par courrier électronique, en joignant une photo du produit et votre numéro de commande. Nous résoudrons le problème dans les plus brefs délais !

Questions fréquemment posées (FAQ)

Quels sont les frais d'expédition ?

Les frais d'expédition sont calculés en fonction du poids et de la destination. Vous verrez le coût exact au moment du paiement.

Quel est le délai de livraison ?

En Belgique et aux Pays-Bas : 1-3 jours ouvrables
Autres pays européens : 3-7 jours ouvrables

Comment puis-je savoir quel transporteur enverra mon colis ?

En fonction du produit et de la destination, nous choisissons le transporteur le plus approprié. Il peut s'agir d'UPS, de PostNL, de Bpost ou d'un autre service de livraison fiable.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui, vous recevrez un code de suivi par e-mail dès que votre commande aura été expédiée.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons l'annuler ou la modifier. Veuillez contacter notre service clientèle dès que possible.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client, comme indiqué dans nos conditions générales.

Combien de temps faut-il pour être remboursé après un retour ?

Après réception et vérification du produit retourné, le montant sera remboursé dans les 7 jours via la méthode de paiement originale.

Que dois-je faire si ma commande arrive endommagée ?

Contactez notre service clientèle dans les 48 heures et envoyez des photos du dommage. Nous chercherons ensemble une solution adéquate.

Contact

* E-mail : [email protected]
* Téléphone : +32 (0)475 718 803
* Adresse : WESCOSHOP - Mabelle Products BV, Puttestraat, 13 - 2940 Stabroek - Belgique

* Heures d'ouverture du service clientèle : Lun-Ven : 09:00 - 17:00